小杂工刚踏入菠菜业时就是一线的客服人员，站在浪尖上，碰到的会员也形形色色，有非常有礼貌又好说话的会员，也有讨人厌的会员，我们先来聊聊讨人厌的类型。

对于讨人厌的会员，本人将其分为几类：

1.   笨蛋类型：这种类型的会员通常会属于CP的新手，对玩法或是操作不是很熟悉，在线上指导说明，都会需要耗掉相当长的时间，当你教会他时，有些会员会心存感激的跟你说声谢谢，有些会员闷声不吭的直接离线，有些会员则会回复你一句：早说清楚啊，浪费我这么多时间。碰到第三种会员时，碰到第三种会员时，相信大家也会跟我一样想把他给踹上天。

2.   套利类型：这种类型的会员通常接触CP已经有段时间，对于CP的玩法或是操作有一定的了解，在对话的过程中通常会坚持自己是对的，设法在对话中找你的漏洞，或是完全纠结在相同问题上要求赔偿。与这种类型的会员应对时，客服必须要非常斟酌用词，避免让会员有漏洞可寻，这样的会员也非常讨人厌。

3.   赶火车类型：这种通常都是咨询进度的会员，进线会没头没尾的问你：好了没，有点自言自语的倾向。当你还没有回复他时，大概有一半以上的会员见到到账，自动离线。另外一半的会员大约每30秒问一次：好了没，他很急。偶尔在心情烦躁的时候，会很想问问他：很急的话你要不要先去上厕所？

4.   没刷牙类型：意指嘴巴很臭，通常这种类型的会员脏字不离口，我日，我操，滚犊子，你妈逼……等等，身为一名专业的客服，需要懂得如何调适心态来面对宣泄情绪型的会员，毕竟有人吃完屎之后还对着你喷臭气，你总不能为了报仇也去吃屎吧。

5.   小头类型：这种类型的会员大脑是被小头绑架的，骚扰客服，发黄图算是小case，有些人会喜欢自拍下体照，有些问你要不要卖原味内裤..等等，这种类型的会员大家只能冷静面对，就算你想耻笑他是奈米鸟都需要忍住，否则你越回复，对方只会越兴奋。

以上是小杂工个人的客服生涯中碰到的讨厌类型，不知道身为一线客服的大家和我看法是否有相同呢？欢迎大家在文章与我分享你最讨厌那种类型的客人噢。