前言：别小看行业中客服的所处的位置，毕竟当下行业竞争那么大，大公司有大公司的保障，小公司有小公司的优惠，在各有千秋的的竞争力下，不变议题便是“服务”。而客服恰好是与玩家沟通较多的一个角色，也更为直观的体现了一个公司的服务窗口是否给玩家感受到效率和便利。故当好一名菠菜客服可是有大大的学问的。以下是一位菠菜客服的自述，愿能给一些客服同仁们一些工作启发。

一：你必须掌握你们公司的所有产品

    我到现在也忘不了我们主管的一句话，他的话是这样说的：“你连自己家的产品都不清楚，你怎么服务客户”。他说这话的时候，我才来一个月，默默的记下来，并且利用不忙的时段，拼命的去熟悉产品规则。确实是这样，对自己家的产品必须要了解。

二：你必须读懂客户的问题及需求

    客服最基本的职责就是接决客户在游戏中遇到的各种问题，既然是问题，就有不同的问法，毕竟客户的层次不一样嘛，层次分为年龄啊、文化水平以及素质的高低等等，所以抓住客户的需求非常关键。如果您了解了客户的需求，还怕不知道怎么答题么？这跟我们读书考试一样，有的人考的好，因为他审题明确。

三：你必须要有一颗耐心和平常心

    客户参差不齐，你会遇到各种角色，让你喜怒无常。我经常听到同事骂客户，砸键盘摔鼠标。其实只有这些迹象，都算不上一个合格的客服，过不了心态这一关。这些行为很不可取的，即解决不了客户问题又影响整个团队的工作氛围，我经常开玩笑说，我要是老板，你倒贴钱给我，我都不用你，哈哈哈！

四：多总结多思考

  我们无论是对待生活还是对待工作，都需要总结和思考。总结自己的不足，才能规避下次不再犯。总结客户经常提出的问题，去思考是否可以给设计或开发提出一些建议呢。其实任何产品刚问世，都有或多或少的瑕疵，不然怎么会有测试工程师呢。客户才是我们实实在在测试工程师。

五、个人见解

    我对客服的见解，可能跟我所处的公司环境有关，比较狭隘吧。我也经常问自己，客服到底是什么？？不断的完善自己。正因为自己的这些态度，才使自己在短时间在职位上得到了小小的晋升，我一点也不惊喜，也不会因此而固步自封，以后的路还很长。因为我始终相信你付出了，一定会有收获。