废话不多说，先来张图，立马让你明白何谓认知落差.........

认知落差，最佳图例

这张图，以比较趣味的方式，直接帮各位带出一个认知落差的现像，

你认为是如此。对方认为是如此。这就是沟通不良中最大的原因存在。

首先，我们先必须清楚知道原因、现像及改善方式：

什么的状况会产生认知落差？

1. 沟通双方目前的身份、职位、坦负责任不同
2. 成长环境不同
3. 教育水平不一致
4. 自我要求及自我学习能力不同
5. 调整适应力不足

以上种种，都是会让双方在沟通上，有很大的沟通成本存在。而各别原因的说明，我想字里行间，已经说得非常明白，就不再说明了。

认知落差的现像

而当以上的情况发生之后，我想各位的沟通，一定是像下面这样

一方很认真的讲解。一方因为抗拒的心态，听不进去。

说出来的话，让听得人白眼都翻到后脑去了。

你说话，对方的反应如下。(同理。对方说话，你的反应也如下)

光一个客户的需求就非常多的版本

这些状况，我相信很常发生在职场上、或是朋友间的相处上。如果你以上都没有发生过。那不得不说，你在引导及消除认知落差上，非常有一套。

怎么改善

通用的方则来说，沟通是一门技巧。你必须同知让听者，拥有了认知、认清、认同。

那这个沟通的层次，才会与你站在同一水平。缺一都不可。

缺少认知：这个层次主要是资讯上的沟通，不对等的资讯就会造成认知上的落差，

缺少认清：从双方中的资讯去探讨彼此真正在意的核心是什么。如果认知是不同角度的问题，那认清就是不同深度的问题。例如有人分不清楚快乐跟解脱不一样。

缺少认同：认同不代表要改变，而是接受了对方和自己的不同，但也一定会发现彼此还是有相同的部份，如何从异中求同就是沟通最重要的核心价值，因为沟通的目的是要结束沟通，然后展开行动。

掌握以上的原则及原理，你可以与任何人做到非常好的沟通。

那么具体作法怎么处理呢？

如果你是说者：

先覆送一下问题，或是要沟通的主题（用意：将你的想法告知对方你接下来要做的事情）

－＞再来进行描述这件事情（用意：描述的过程记得与问题或主题相关，并在结束的时后，再说明一次，以上你说的问题或主题是什么）

－＞针对此次问题或是主题，邀请对方问问题或是主动抛出问句（用意：对于你的描述，了解的程度）

－＞以上做得熟练，可以快速的消除掉认知、认清的问题。

－＞再者就是针对你说的问题或是主题，你有没有有个目地性，如果有的话，就从上面的对话中，找出相同的点，进行动作。

如果你是听者：

接受到问题，主题后，主动回覆说，你的说的事情是这个对不对？

－＞听完对方描述后，必须习惯性的，将对方的话拆解条列式的重点

－＞依序跟对方确认表达的意思是否如你折解出来的重点

－＞过程中，有可能针对条列的第１点就进行讨论的时后，切记，不要一忙就忘了后面拆解好的XD

－＞如果你在拆解过程中，对方认为你的意思不对，就会直接进行反馈，那每一次，你都必须重覆上面的动作

备注：当然过程当中，身份与地位的不同，你也必须适时的调整自己的说话及语句。毕竟，

话说得漂亮，就是在询问请教，让听得人舒服，让讲得人爽快

说得不好就是质问，听得人不舒服，抗距心起来了。沟通就无效了。讲的人不爽快了，也不会老实把话跟你说了。

结论：

熟练以上方法，并且实用。作为说者／听者的你。有时后没办法要求对方也有这样的动作，但你能把这些做到位

沟通间的落差，势必就会消除了。而且不管与朋友间相处，或是与上级下属相处，估计你都是一把抓的。

熟练这些技巧，你还胆心在菠菜行业里没有办法被人看见吗？