近几年，RPA（机器人流程自动化）技术愈加受到国内企业追捧，多家金融机构纷纷布局。

近期，六大国有银行相继发布2021年报，均介绍了其RPA的应用进展。

工行、农行、建行、邮储银行年报中提及“RPA”一词的次数分别为3、1、2、1次。中行和交行未提及“RPA”，但有提到“流程自动化”等词汇。

工行：RPA已实现规模化应用，主要支撑三大业务领域

工行在行业内率先建成企业级RPA技术平台，并通过工业和信息化部及信息通信研究院RPA系统与工具应用成熟度评估。

据移动支付网了解，工行2020年底实现RPA规模化应用，建成企业级数字劳动力体系。目前基于平台高效支撑客服营销、运营管理、风险防控等业务领域的自动化、智能化建设。截至2021年底，已有60余家境内外机构上线RPA数字劳动力，实现近700个总分行业务场景的自动化处理，节省工作量超1000人年。

在业务之外，工行也将RPA应用于渠道、风险管理上。

在网点建设方面，工行将RPA、人工智能、大数据、智能语音等新技术手段应用于网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域，持续提升网点资源利用效率。

在风险管理方面，流动性风险监测、计量、管控的自动化和智能化水平持续提升。

在3月31日举办的《金融科技大讲堂》中，工行软件开发中心金融科技研究员昝传晖透露，工行以“总行统一规划、总分联动拓展、深化RPA+AI应用”的策略进行推进RPA应用。

农行：智能机器人服务客户人次半年增长超180%

2021年，农行推进智慧运营体系建设，深化RPA技术应用，在提高运营智能化、集约化水平的同时，减轻基层行负担。

在金融科技方面，农行提升安全技防体系自动化，网络安全自动化监测率达100%，自动化处置率超97%。打通“监控-管理-操作-配置-分析”联动闭环，生产运维工具化、自动化水平大幅提升。

在渠道建设方面，农行丰富远程线上渠道服务场景，增强智能机器人多轮交互能力。2021年，远程银行智能机器人服务客户1.87亿人次，在线人工客服服务客户718万人次，新媒体客服触达客户5952万人次。

对比农行2021年上半年和全年的数据表现，智能机器人、在线人工客服、新媒体客服的服务客户增速都颇为明显，可见农行2021年下半年的服务规模增长迅速。其中，智能机器人比另外两种客服的增速更高，农行自动化布局或加快。

中行：实现贷款全流程自动化

在普惠金融业务上，中行优化普惠金融公司客户授信管理机制，升级信贷工厂模式，推动模型化、智能化、自动化、批量化运行。2021年，中行开发“惠如愿”系列线上产品，实现普惠金融贷款的线上自动化操作。

在村镇银行领域，中行“整村推进信用贷”实现了线下贷款审批、签约、放款全流程自动化。

在人寿业务上，中行上线客服机器人、预核保机器人等人工智能应用，实现移动客户端7×24小时自助服务。

在信息科技建设方面，中行丰富企业级人工智能技术服务体系，搭建机器学习、生物识别、语音识别、机器人和知识库五大平台，应用于智能运营、智能营销、智能投资、智能风控等业务领域。

建行：全面推广RPA企业级应用，上线1162项应用场景

建行则打造以“批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务”为核心的数字普惠金融模式。

在风险管理方面，建行推动风险管理向精准化、自动化、智能化模式转变。优化并表管理信息系统建设，促进子公司信息智能化管理，提高并表管理自动化水平。

在渠道方面，建行提升网点综合竞争力。全面推广RPA企业级应用，全年累计上线1162项应用场景，累计节省工时271万小时；加快智能字符识别（ICR）人工智能技术在运营领域的应用，上线外汇业务审核等11个应用场景，累计节省工时95万小时。

交行：已在137个信用卡流程中落地应用RPA

在产业链金融上，交行对接中航信、中企云链等12家主流平台，实现跨场景金融合作、全程自动化秒级放款等功能。

在信用卡业务上，交行推广和应用人工智能技术，已在137个内部管理流程中落地应用RPA，每月处理业务量70万笔；通过对自主研发的雅典娜智能机器人应用深层语义理解模型，优化线上解决率偏低的功能点；搭建“机器人+”催收体系，提升机器人催收能力和人工处理效率，机器人阶段回收率较上年末提升7%。

在信用风险管理上，交行授信流程线上化、自动化程度持续提高。

邮储银行：支持分行应用RPA，每笔贷款节省超8小时

邮储银行推进总分创新协同，提升分行创新能力。探索服务开放平台赋能渠道，为分行提供“AI+大数据”、RPA等技术的支持和指导，加快推进网点智能化改造。

在风险管理上，邮储银行推进系统自动化、智能化建设。基于智能风控工具实施自动化贷款审批，实现贷款风险量化计量。全面推广零售信贷业务自动化审批，每笔贷款节省审批时间8-10小时。

在运维方面，邮储银行加快自动化运维能力建设，运维自动化能力快速提升，保证业务连续性水平处于高位。

2022年，邮储银行将全面推进数字化转型，加快科技赋能。着力提高自主研发能力和自动化运维水平。通过标准化作业、流水化生产、自动化控制、专业化管理，将作业、管理集中到后台，把一线经营机构从繁杂的事务处理工作中解放出来，从而解决风控难题、提升运营效率。